Умови бронювання

Нижче наведено основні етапи оформлення туристичних послуг у Holiday Tour. Ця інформація має ознайомчий характер — остаточні умови кожної подорожі визначаються договором туристичного обслуговування та умовами конкретного туроператора.

1. Бронювання подорожі

Ви можете звернутися до нас через сайт, телефоном, електронною поштою або в будь-якому зручному для вас месенджері.

Після уточнення ваших побажань ми підбираємо відповідні варіанти подорожі, допомагаємо їх порівняти, надаємо необхідні консультації та погоджуємо програму, вартість й інші важливі умови.

Після вибору туру оформлюється договір туристичного обслуговування, а відповідно до умов конкретного туру здійснюється оплата.

Остаточним бронювання вважається лише після підтвердження замовлення туроператором або іншим постачальником туристичних послуг.

Якщо обраний варіант не може бути підтверджений (через відсутність місць, зміну вартості або з інших причин), ми оперативно запропонуємо альтернативні варіанти або разом з вами узгодимо подальші дії.

У разі якщо туроператор не підтвердить обране бронювання, питання щодо подальшого використання або повернення сплачених коштів вирішується відповідно до умов договору та за погодженням із клієнтом.

Особливості екскурсійних турів

Для частини екскурсійних турів гарантований виїзд залежить від набору мінімальної кількості учасників. До моменту підтвердження туроператором такий тур може мати статус «очікує гарантії виїзду».

Терміни підтвердження визначаються туроператором і залежать від конкретної програми. У деяких випадках остаточне рішення щодо гарантованого виїзду може бути прийняте лише за кілька днів до початку подорожі.

Ми завжди повідомляємо клієнтів про статус туру, інформуємо про всі зміни та підтримуємо зв’язок до моменту отримання остаточного підтвердження.

2. Оплата

Вартість туристичних послуг визначається індивідуально для кожної подорожі та залежить від умов конкретного туроператора, обраної програми, категорії готелю, виду транспорту, дат подорожі, наявності місць та інших складових туристичного продукту.

Інформація про вартість, розміщена на сайті, має інформаційний характер і потребує підтвердження на момент бронювання.

До моменту підтвердження бронювання туроператором вартість подорожі може бути змінена у разі зміни курсу валют, тарифів перевізників, наявності місць або інших факторів, що впливають на формування ціни. У такому випадку остаточна вартість обов’язково погоджується з клієнтом до підтвердження бронювання.

Порядок, строки та розмір оплати визначаються відповідно до умов конкретного туру та зазначаються в договорі туристичного обслуговування. Оплата здійснюється лише після погодження всіх істотних умов бронювання.

Способи оплати

Ми пропонуємо кілька зручних способів оплати:

• безготівковий переказ за банківськими реквізитами;
• оплата через платіжні сервіси (за наявності такої можливості);
• інші способи оплати, погоджені між сторонами відповідно до чинного законодавства України.

Після отримання оплати ми підтверджуємо її надходження та інформуємо клієнта про подальший процес оформлення і статус бронювання.

3. Підтвердження бронювання та документи

Після підтвердження бронювання туроператором ми обов’язково повідомляємо клієнта про успішне підтвердження замовлення та інформуємо про подальші етапи підготовки до подорожі.

Договір туристичного обслуговування оформлюється до моменту подання заявки туроператору та визначає умови надання туристичних послуг.

У більшості випадків документи для подорожі туроператори надають за 2–3 дні до початку туру. Якщо документи будуть готові раніше, ми одразу надсилаємо їх туристу.

Залежно від виду подорожі та умов конкретного туроператора турист може отримати:

• ваучер на проживання;
• страховий поліс (якщо страхування входить до вартості туристичного пакета);
• авіаквитки, залізничні або автобусні квитки (за наявності);
• програму туру та/або інформаційний лист;
• інші документи, необхідні для здійснення подорожі.

Документи, як правило, надаються в електронному вигляді відповідно до умов конкретного туру. Перед початком подорожі рекомендуємо уважно перевірити отримані документи. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання, ми завжди готові допомогти.

4. Зміни та скасування бронювання

Після підтвердження бронювання можуть виникнути обставини, що потребують внесення змін або скасування подорожі.

Умови зміни, перенесення або скасування бронювання визначаються правилами туроператора, авіакомпанії, перевізника, готелю та інших постачальників туристичних послуг і можуть відрізнятися залежно від умов конкретного туру.

У разі внесення змін або скасування бронювання можуть застосовуватися фактично понесені витрати, штрафні санкції або інші платежі, передбачені умовами туроператора чи інших постачальників туристичних послуг.

Перед оформленням бронювання ми обов’язково інформуємо клієнта про основні умови зміни або скасування подорожі, якщо вони відомі на момент бронювання.

Якщо після оформлення бронювання виникне потреба внести зміни або скасувати подорож, ми допоможемо розглянути всі можливі варіанти та разом знайти найкраще можливе рішення відповідно до умов конкретного бронювання.

5. Відповідальність

На сьогодні Holiday Tour здійснює діяльність як туроператор та організовує бронювання туристичних послуг туроператорів, з якими співпрацює. Ми допомагаємо клієнтам підібрати подорож, надаємо необхідні консультації, оформлюємо документи, супроводжуємо процес бронювання та інформуємо на всіх етапах підготовки до подорожі.

Безпосереднє надання туристичних послуг (перевезення, розміщення, харчування, екскурсійне обслуговування, страхування та інших послуг, що входять до туристичного продукту) здійснюється туроператорами та іншими постачальниками туристичних послуг, які несуть відповідальність за їх виконання відповідно до чинного законодавства та умов укладених договорів.

Holiday Tour не несе відповідальності за обставини, що не залежать від діяльності туроператора, зокрема за:

• зміни розкладу або скасування рейсів;
• дії авіакомпаній, перевізників, готелів чи інших постачальників туристичних послуг;
• рішення прикордонних, митних або інших державних органів;
• обмеження, встановлені країнами в’їзду або виїзду;
• інші обставини, що перебувають поза нашим контролем.

У разі виникнення нестандартних ситуацій ми завжди намагаємося оперативно допомогти клієнту, надати необхідну інформацію та сприяти пошуку можливого рішення в межах наших повноважень.

6. Документи туриста

Турист самостійно забезпечує наявність дійсних документів, необхідних для здійснення подорожі, перетину державного кордону та в’їзду до країни призначення.

Залежно від країни призначення та умов подорожі такими документами можуть бути:

• закордонний паспорт із достатнім строком дії;
• віза (за необхідності);
• документи, необхідні для виїзду або в’їзду неповнолітніх дітей;
• документи, передбачені законодавством країни призначення або транзитних держав;
• документи, що підтверджують право на проживання або повернення до країни постійного чи тимчасового перебування (за необхідності);
• інші документи, необхідні для здійснення подорожі.

Перед бронюванням та виїздом туристу рекомендується перевірити актуальні вимоги щодо в’їзду до країни призначення, транзиту, терміну дії документів, візових та інших формальностей.

Туристи, які постійно або тимчасово проживають за межами України, самостійно несуть відповідальність за наявність документів, необхідних для законного повернення до країни свого проживання або перебування.

7. Заключні положення

Умови бронювання, викладені на цій сторінці, мають інформаційний характер і допомагають ознайомитися з основними етапами оформлення туристичних послуг.

Перед оформленням бронювання ми обов’язково ознайомлюємо клієнта з умовами конкретного туру, порядком його бронювання, оплати та іншими важливими умовами подорожі.

Остаточні умови надання туристичних послуг визначаються договором туристичного обслуговування та умовами конкретного туроператора.